Política de Entrega, Troca e Devolução

 

ENTREGA

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Os prazos de entrega indicados na página de pagamento, independentemente do destino, são indicados em dias úteis. A menos que circunstâncias excepcionais nos impeçam de fazê-lo, tomamos todas as medidas para atender seu pedido no prazo de 7 a 10 dias úteis após a data de envio do seu pedido. Por favor, note que não enviamos aos domingos e feriados. Você também deve esperar atrasos no processamento de pedidos durante os períodos de férias, período de verão ou eventos especiais, incluindo Cyber ​​​​Monday, Black Friday e período de Natal.

Os itens personalizáveis ​​são enviados em no máximo 30 dias úteis. Depois que o pedido for feito e o item estiver em produção, o pedido não poderá ser cancelado.  

Uma pessoa deve estar disponível entre 8h e 17h para receber a mercadoria entregue. Esta pessoa deve ser capaz de confirmar que as mercadorias recebidas são de facto as encomendadas. Caso contrário, o pedido pode ser entregue em uma caixa de correio, no guarda ou em um ponto de retransmissão. A data de entrega pode variar dependendo de fatores como práticas de entrega da transportadora, local de entrega, método de entrega e itens encomendados.

Alternativamente, os itens podem ser enviados em remessas separadas.

Se um item não for retirado em um ponto de retransmissão dentro do prazo permitido ou as informações de entrega estiverem incorretas e o pacote for devolvido ao remetente. Um novo envio gratuito será realizado até boa recepção deste. 

Você deve nos notificar sobre qualquer item danificado em trânsito dentro de 24 horas após o recebimento. Se a caixa estiver danificada em trânsito, o item recebido deve ser recusado.

Em caso de não receção da sua encomenda, embora o seguimento que lhe tenha sido comunicado indique uma entrega bem sucedida. Neste caso, pedimos que nos envie um e-mail para support@ninaperfectskin.com.

Em seguida, abriremos uma investigação com o serviço de entrega em questão. Se, no entanto, o serviço de entrega não confirmar a entrega correta do pacote. Reenviaremos imediatamente seu pedido ou processaremos o reembolso de acordo com seus desejos. 

RETORNOS

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A nossa política de devolução dura 14 dias.* Se já passaram 14 dias desde a data de entrega da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso/crédito ou uma troca.

Para se qualificar para um retorno contra, seu item deve estar em perfeitas condições, não usado, não usado, não lavado, desajustado, limpo com seus acessórios e nas mesmas condições em que você o recebeu (excluindo os itens mencionados abaixo e não elegíveis para devolução). 

Cabe ao cliente guardar o comprovativo desta devolução, o que implica uma devolução por correio registado ou qualquer outro meio que permita a rastreabilidade da embalagem dando uma determinada data a este envio. Os custos de devolução são de responsabilidade do comprador. O comprador é livre de escolher, sob a sua responsabilidade, o método de devolução excluindo a entrega num Relay Point.

Caso seu rastreamento indique que seu pacote foi entregue a nós, mas não o temos em nossa posse. Cabe a você, como embarcador, abrir uma disputa com o serviço de logística que você escolheu. Para validar a devolução da sua encomenda, necessitamos de uma declaração do departamento de logística atestando a entrega da encomenda. 

O retorno é por conta e risco do comprador. Recomenda-se formalmente declarar o valor das mercadorias devolvidas e segurar o pacote contra o risco de perda.

No contexto de uma devolução, envie-nos um e-mail para support@ninaperfectskin.com. Para fazer uma devolução, você deve nos apresentar um recibo ou comprovante de compra e devolver seu pacote de acordo com as condições acima.

Nas seguintes situações, reembolso/crédito só pode ser parcial, ou mesmo zero:

  • Qualquer item que não esteja em seu estado original, que esteja danificado ou que tenha algumas peças faltando por motivos que não são devidos a um erro de nossa parte.
  • Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega
  • Qualquer artigo que não esteja em conformidade com as nossas condições.

* Tenha em atenção que as devoluções e trocas não dizem respeito, por razões de higiene e protecção da saúde, aos seguintes produtos não lacrados: roupa interior, fatos de banho, artigos personalizáveis, brincos e produtos cosméticos. Para estes produtos, o prazo de desistência não se aplica e o contrato, portanto, constitui uma venda final (a menos que seu item tenha chegado danificado ou com defeito*). 

Cada solicitação de devolução deve ser feita por e-mail para support@ninaperfectskin.com ou de sua conta de cliente. 

O pedido de devolução deve incluir as seguintes informações:

- Identidade completa do destinatário

- Objeto do pedido 

- Motivo do pedido de devolução: descrição dos fatos 

- Valor da quantia paga

Para nos devolver os seus produtos, envie-nos um e-mail para support@ninaperfectskin.com se for elegível.

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também o notificaremos sobre nossa decisão de aprovar ou rejeitar sua solicitação de devolução. 


Itens ausentes ou produtos errados recebidos

Caso falte algum artigo ao abrir a sua embalagem, por favor contacte os nossos serviços em support@ninaperfectskin.com para que um dos nossos agentes verifique o peso da sua embalagem e devolva-lhe o artigo em caso de peso incorreto. 

Note que no caso de uma encomenda de produtos diferentes, estes podem ser entregues separadamente.

Se você recebeu o produto errado (tamanho, cor, modelo etc.) comprometemo-nos a enviar-lhe o produto certo no prazo de 7 dias úteis após o seu relatório. A denúncia deve ser feita por e-mail para support@ninaperfectskin.com no prazo de 30 dias. 

No caso de seu item ser encontrado com defeito (elemento quebrado, descosturado, manchado etc.) você tem 14 dias a partir da data de recebimento do pacote para nos notificar além deste período, não reembolso/crédito ou troca não pode ser concedida). Após a confirmação, um novo item será enviado a você. 

Esgotado

Se um item estiver fora de estoque, você receberá um reembolso o valor do item original ou um reembolso.

 Substituímos um artigo da lingerie, fato de banho ou artigo personalizado, apenas se estiver com defeito ou danificado. 

Presentes
Se o item devolvido foi identificado como um presente no momento da compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor do seu retorno. Depois de recebermos o item devolvido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não tenha sido identificado como um presente quando se compra ou se o doador do presente receber inicialmente preferia o artigo para você para oferecê-lo mais tarde, nós lhe enviaremos um reembolso ao doador do presente e ele saberá que você devolveu o artigo.

reembolso

No caso de reembolso, este será efetuado mediante confirmação por parte do nosso serviço de apoio ao cliente. Você receberá um e-mail de confirmação de reembolso do pedido.

O reembolso é feito através do método de pagamento utilizado para pagar os seus artigos.

No cartão de crédito, o reembolso demora de 10 a 15 dias úteis para aparecer na sua conta bancária. 

Pelo PayPal, o reembolso é exibido imediatamente. 


Envio

Nossos itens são enviados dentro de 24 a 72 horas úteis, dependendo do produto encomendado e estoques disponíveis. 
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. 

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.

Se você estiver enviando um item no valor de mais de US $ 80, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou adquirir um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o item que você nos devolve sem um número de rastreamento.